עודכן לאחרונה: נובמבר 2025
TinyHeroStories מציעה חוויה ייחודית של יצירת ספרי ילדים בהתאמה אישית – ספרים שבהם הילד או הילדה הופכים לגיבור הסיפור. מכיוון שמדובר במוצרים המיוצרים על-פי הזמנה אישית, חשוב לנו להבהיר את תנאי הביטול, ההחזרה והשירות.
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצוע הרכישה, כל עוד לא החל תהליך העיצוב, ההפקה או ההדפסה.
ביטול כזה יזכה את הלקוח בהחזר מלא של הסכום ששולם, בניכוי דמי טיפול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הבקשה תיעשה בכתב לכתובת האימייל: [email protected]
לאחר שהוזמנתם והעיצוב האישי החל (כולל שלבי איור, טקסט, עימוד או הדפסה), לא ניתן לבטל את העסקה, מאחר שהמוצר מיוצר לפי מידה וטעמו האישי של המזמין.
סעיף זה תואם את סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הקובע כי אין זכות ביטול לעסקה של מוצר שיוצר במיוחד לפי בקשת הצרכן.
במידה והספר שהתקבל שונה מהפרטים שהוזמנו (למשל, שם אחר, איור שגוי, או נזק ממשי למוצר), יש להודיע לנו תוך 7 ימים ממועד קבלת הספר ולצרף תמונה או הסבר.
נבחן את הפנייה במהירות, ובמקרה הצורך נציע אחת מהאפשרויות הבאות:
מאחר שכל ספר נוצר בהתבסס על הנתונים שהלקוח מזין (שם, צבע שיער, תחביבים וכו׳) – TinyHeroStories אינה אחראית לטעויות בהקלדת נתונים.
אם טרם החל השלב היצירתי (עיצוב/איור), ניתן לפנות לעדכון פרטים, בכפוף לזמן ולזמינות המערכת.
במידה והמוצר נשלח כקובץ דיגיטלי או גרסה להדפסה עצמית, לא ניתן לבטל או להחזיר את התמורה לאחר קבלת הקובץ.
במקרה של בעיה טכנית בקובץ, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיקון או שליחה חוזרת.
פניות בנוגע לביטול עסקה, החזר כספי או טיפול בבעיות יתקבלו באחת מהדרכים:
יש לכלול שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הפנייה.
נציגינו ישיבו תוך עד 5 ימי עסקים.
אנו מתחייבים לספק מוצר איכותי, חוויית שירות נעימה, ולטפל בכל פנייה בלב פתוח ובאופן הוגן. מדיניות זו נועדה לשמור על האיזון בין זכויות הלקוח לבין טיב השירות הייחודי שלנו.
TinyHeroStories רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.